山美破碎機廠家通過企業4C理論提升自身核心競爭力
傳統破碎機廠家的生產銷售流程一般來說主要有以下及部分組成：破碎機設備生產、破碎機價格制定，破碎機銷售渠道建立，最后簡單和客戶溝通。總的來說，基本上沒有重視客戶的需求，都是生產什么就銷售什么，也基本沒有根據市場需求來生產破碎機，而國外的一些破碎機廠家卻是歷(li)史悠久，更(geng)貼近(jin)客戶(hu)，也(ye)之(zhi)所以中國的破(po)碎機(ji)市(shi)場外(wai)資(zi)品牌的破(po)碎機(ji)越(yue)來越(yue)多。
所謂的(de)(de)4C理(li)論是由(you)美國營(ying)銷(xiao)(xiao)專家(jia)勞特(te)朋教授在1990年提出的(de)(de)，它以客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求為(wei)導向，重(zhong)新設定了市(shi)場營(ying)銷(xiao)(xiao)組合的(de)(de)四個(ge)基本要(yao)素：即客(ke)(ke)戶(hu)(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(tong)(Communication)。上海山美通(tong)過4C理(li)論強化了企業應該把追(zhui)求客(ke)(ke)戶(hu)滿意放(fang)在第一位的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售理(li)念(nian)，其次是努力(li)降低客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)破碎機(ji)購買(mai)成本，然后要(yao)充(chong)分注意到客(ke)(ke)戶(hu)購買(mai)破碎機(ji)過程中的(de)(de)便利性(xing)，而不是從企業的(de)(de)角度(du)來決定銷(xiao)(xiao)售渠道策略，最(zui)后還(huan)應以客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中心實施有(you)效的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)溝通(tong)。
客戶(Customer)
破(po)碎(sui)(sui)(sui)(sui)機(ji)(ji)企業(ye)直(zhi)接面(mian)向客(ke)戶(hu)(hu)，因而更應(ying)該考慮(lv)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需要和(he)欲望(wang)，建(jian)立以客(ke)戶(hu)(hu)為中心的(de)(de)破(po)碎(sui)(sui)(sui)(sui)機(ji)(ji)觀念，將(jiang)“以客(ke)戶(hu)(hu)為中心”作為一條紅線，貫(guan)穿于市場營銷活動的(de)(de)整個(ge)過(guo)程。破(po)碎(sui)(sui)(sui)(sui)機(ji)(ji)企業(ye)應(ying)站在客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)立場上，幫助客(ke)戶(hu)(hu)組(zu)織(zhi)挑選破(po)碎(sui)(sui)(sui)(sui)機(ji)(ji)；按照客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需要及購買(mai)行(xing)為的(de)(de)要求(qiu)，組(zu)織(zhi)破(po)碎(sui)(sui)(sui)(sui)機(ji)(ji)銷售(shou)；研究(jiu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)購買(mai)行(xing)為，更好(hao)地滿足客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需要；更注重對客(ke)戶(hu)(hu)提供優(you)質的(de)(de)服務。
成本(Cost)
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)購(gou)買(mai)某(mou)一破碎(sui)(sui)機時(shi)(shi)，除耗費一定的(de)(de)資(zi)金外，還要耗費一定的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)、精(jing)力和(he)體力，這些(xie)構成(cheng)了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)總(zong)成(cheng)本(ben)(ben)。所以，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)總(zong)成(cheng)本(ben)(ben)包括貨幣(bi)(bi)成(cheng)本(ben)(ben)、時(shi)(shi)間(jian)(jian)成(cheng)本(ben)(ben)、精(jing)神(shen)成(cheng)本(ben)(ben)和(he)體力成(cheng)本(ben)(ben)等。由于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)購(gou)買(mai)破碎(sui)(sui)機時(shi)(shi)，總(zong)希望把有(you)關成(cheng)本(ben)(ben)包括貨幣(bi)(bi)、時(shi)(shi)間(jian)(jian)、精(jing)神(shen)和(he)體力等降到最(zui)低(di)限度，以使自己得到最(zui)大限度的(de)(de)滿足，因此，破碎(sui)(sui)機企業必須(xu)考(kao)慮客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)滿足需求而愿(yuan)意支付(fu)的(de)(de)“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)總(zong)成(cheng)本(ben)(ben)”。努(nu)力降低(di)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)購(gou)買(mai)的(de)(de)總(zong)成(cheng)本(ben)(ben)，以減少客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)貨幣(bi)(bi)成(cheng)本(ben)(ben)；努(nu)力提(ti)高工作效率(lv)，盡可能減少客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)支出，節約客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)購(gou)買(mai)時(shi)(shi)間(jian)(jian)；通過(guo)多(duo)種渠道向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供(gong)詳盡的(de)(de)信(xin)息、為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供(gong)良好(hao)的(de)(de)售后服(fu)務，減少客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)精(jing)神(shen)和(he)體力的(de)(de)耗費。
方便(Convenient)
最(zui)大程度地(di)(di)便(bian)利(li)客(ke)(ke)(ke)戶，是目前處于(yu)過度競(jing)爭(zheng)狀況的破(po)碎機(ji)(ji)企業應該認(ren)真思考的問題。如(ru)上所述，破(po)碎機(ji)(ji)企業在(zai)選擇(ze)(ze)地(di)(di)理位置時(shi)，應考慮地(di)(di)區抉擇(ze)(ze)、區域抉擇(ze)(ze)、地(di)(di)點抉擇(ze)(ze)等(deng)因(yin)素(su)，尤其應考慮“客(ke)(ke)(ke)戶的易(yi)接近性(xing)”這一因(yin)素(su)，使(shi)客(ke)(ke)(ke)戶容易(yi)達到工廠(chang)。即使(shi)是遠程的客(ke)(ke)(ke)戶，也(ye)能(neng)通過便(bian)利(li)的交通接近工廠(chang)。同(tong)時(shi)，在(zai)工廠(chang)的設計(ji)和布局上要(yao)考慮方(fang)便(bian)客(ke)(ke)(ke)戶進(jin)出、上下，方(fang)便(bian)客(ke)(ke)(ke)戶參觀、瀏覽、挑選，方(fang)便(bian)客(ke)(ke)(ke)戶付款結算等(deng)等(deng)。
溝通(Communication)
破(po)(po)(po)碎(sui)機(ji)(ji)(ji)企(qi)業(ye)為(wei)了創立(li)競爭優勢，必須不斷地(di)與客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)。與客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)包括向客(ke)戶(hu)提供(gong)有關工廠(chang)地(di)點(dian)、破(po)(po)(po)碎(sui)機(ji)(ji)(ji)、服務(wu)、價格等方面的信息；影響(xiang)客(ke)戶(hu)的態度與偏好，說服客(ke)戶(hu)光顧工廠(chang)、購買破(po)(po)(po)碎(sui)機(ji)(ji)(ji)；在客(ke)戶(hu)的心目中(zhong)樹立(li)良(liang)好的企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)。在當(dang)今競爭激烈的破(po)(po)(po)碎(sui)機(ji)(ji)(ji)市場環境中(zhong)，破(po)(po)(po)碎(sui)機(ji)(ji)(ji)企(qi)業(ye)的管(guan)理者應(ying)該(gai)認識到：與客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)比(bi)選擇適當(dang)的破(po)(po)(po)碎(sui)機(ji)(ji)(ji)、價格、地(di)點(dian)、促銷更(geng)(geng)為(wei)重要，更(geng)(geng)有利于企(qi)業(ye)的長(chang)期發展。
4C理(li)論更重視客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)感受(shou)，以(yi)市場需(xu)求為企業(ye)的(de)方(fang)向，這(zhe)樣企業(ye)就更容易被市場接受(shou)，破碎(sui)機(ji)(ji)企業(ye)應(ying)該好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)利用(yong)4C理(li)論的(de)四個要素，首先(xian)要重視破碎(sui)機(ji)(ji)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)使用(yong)體驗，好(hao)(hao)(hao)用(yong)才(cai)好(hao)(hao)(hao)；2：成本，破碎(sui)機(ji)(ji)用(yong)戶(hu)(hu)購買一臺(tai)破碎(sui)機(ji)(ji)，首先(xian)想能在(zai)當地看到破碎(sui)機(ji)(ji)，購買起來方(fang)便，不需(xu)要去(qu)花很多時間(jian)去(qu)找。3：方(fang)便，針(zhen)對破碎(sui)機(ji)(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，讓他們覺得方(fang)便，這(zhe)個就不細(xi)說，相信大家都(dou)明白。4：溝通，這(zhe)個是很重要，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)準備購買破碎(sui)機(ji)(ji)的(de)時候(hou)，就應(ying)該先(xian)了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)要什(shen)(shen)么(me)樣的(de)配置(zhi)，比如需(xu)要破碎(sui)機(ji)(ji)來破碎(sui)什(shen)(shen)么(me)類(lei)型(xing)的(de)石料，了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求，給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)最(zui)好(hao)(hao)(hao)的(de)建議！
上海山美在4C理(li)論的(de)(de)指導(dao)下(xia)，先后在成(cheng)都、蘭州、新疆等地開(kai)設用戶體驗中心，售前、售后全(quan)方位為客(ke)戶服務，讓破(po)碎(sui)機(ji)(ji)客(ke)戶能(neng)隨時隨地到最(zui)近最(zui)相關的(de)(de)工程現場(chang)了解(jie)破(po)碎(sui)機(ji)(ji)，根據自己的(de)(de)實際情況(kuang)選擇適合(he)的(de)(de)破(po)碎(sui)機(ji)(ji)，更重(zhong)視客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求(qiu)，根據客(ke)戶和市(shi)場(chang)的(de)(de)需(xu)求(qiu)來研(yan)制生產破(po)碎(sui)機(ji)(ji)，相信在4C理(li)論的(de)(de)指導(dao)下(xia)，上海山美破(po)碎(sui)機(ji)(ji)將更具競爭力。
